Microsoft rétablit ses services après une panne mondiale et de fortes perturbations

Microsoft a entièrement rétabli ses services après une panne mondiale. Pendant plus d’une journée, des entreprises, des administrations et des millions d’utilisateurs ont rencontré des difficultés avec notamment Outlook, Teams et l’assistant d’intelligence artificielle Copilot.

Les répercussions ont été importantes : des hôpitaux ont dû reporter des rendez-vous, des entreprises ont différé la publication de leurs résultats financiers et certains services publics ont été partiellement paralysés.

Microsoft confirme le rétablissement de tous ses services

Microsoft indique que tous les services touchés sont de nouveau opérationnels. Les courriels restés en attente ont également tous été traités. C’est la fin d’une panne qui avait débuté jeudi avant de se propager à l’échelle mondiale.

Selon le site de suivi des pannes Downdetector, des problèmes ont été signalés dans plus de soixante-dix pays. Au total, des centaines de milliers de signalements ont été enregistrés. Les utilisateurs ne pouvaient notamment plus recevoir ou envoyer de courriels, programmer des réunions ou accéder à certaines fonctions de Teams et de Copilot.

La panne a surtout touché les entreprises et les administrations fortement dépendantes de Microsoft 365. Cette suite logicielle compte plus de 450 millions d’utilisateurs professionnels dans le monde.

Hôpitaux, police et entreprises touchés

Les répercussions se sont fait sentir dans plusieurs pays. Au Royaume-Uni, le NHS, le service public de santé, a dû reporter certains rendez-vous médicaux et soins. Des services de police ont également été perturbés par le dysfonctionnement de leurs systèmes informatiques.

Au Japon, des ministères ont dû recourir à des communiqués sur papier pour informer les journalistes. Dans l’État américain du Colorado, un service de police n’a temporairement plus pu procéder à la libération sous caution de personnes détenues par l’intermédiaire de son système habituel en ligne, faute de recevoir les courriels nécessaires.

Les entreprises ont elles aussi été touchées. Le groupe de luxe suisse Richemont et le constructeur automobile américain Workhorse Group ont dû reporter la publication de leurs résultats financiers.

Chez le groupe d’habillement PVH, propriétaire de Calvin Klein et de Tommy Hilfiger, la panne a eu une conséquence particulière. L’entreprise venait d’annoncer la suppression d’environ 4 % de ses effectifs mondiaux. Certains entretiens avec les salariés n’ont toutefois pas pu se tenir en raison des perturbations, prolongeant leur incertitude.

Une erreur technique chez Microsoft à l’origine de la panne

Selon Microsoft, le problème trouve son origine dans une erreur survenue lors d’une précédente augmentation de la capacité du réseau. Une modification ultérieure du réseau a entraîné une surcharge des serveurs, puis l’arrêt de certains systèmes.

Plus d’un millier de techniciens et d’autres salariés ont été mobilisés pour rétablir les services. La cause exacte s’est révélée difficile à identifier. Plusieurs tentatives de remise en service n’ont d’abord pas donné de résultats suffisants.

Microsoft souligne qu’aucun élément ne laisse penser à une cyberattaque. Selon l’entreprise, l’intelligence artificielle n’a pas non plus joué de rôle dans le déclenchement de la panne.

Ces perturbations soulèvent à nouveau la question de la dépendance aux géants technologiques. Dans le monde, des millions d’organisations s’appuient sur Microsoft pour leurs communications et leurs activités quotidiennes. Une défaillance de ces systèmes peut donc avoir très rapidement des répercussions à grande échelle.

Les analystes ne s’attendent toutefois pas à ce que Microsoft perde beaucoup de clients à court terme. Selon Jason Ader, analyste chez William Blair, changer de fournisseur reste trop complexe et coûteux pour de nombreuses entreprises. À plus long terme, la panne pourrait néanmoins susciter un intérêt accru pour des solutions concurrentes comme Google Workspace.

Microsoft a présenté ses excuses et annoncé la poursuite de ses investigations sur l’origine de la panne. L’entreprise entend également prendre des mesures pour éviter que des incidents similaires ne se reproduisent.