La panne de Microsoft se prolonge, ChatGPT et Claude également touchés

Microsoft fait face depuis jeudi à une panne majeure à l’échelle mondiale. Les utilisateurs rencontrent des difficultés avec Outlook, Teams et plusieurs autres services de Microsoft 365. Des services d’intelligence artificielle comme ChatGPT et Claude sont également touchés.

Les perturbations affectent des entreprises et des administrations dans plusieurs pays. Microsoft s’efforce de résoudre le problème, mais le calendrier de retour à la normale reste incertain.

D’importantes perturbations sur Outlook et Teams

La panne a débuté jeudi 12 novembre et touche principalement Exchange Online, le service sur lequel reposent les comptes professionnels Outlook. Certains utilisateurs ne peuvent pas accéder à leur messagerie, tandis que des courriels sont acheminés avec retard. Les calendriers et les rendez-vous sont aussi parfois inaccessibles.

Sur Microsoft Teams, la plupart des fonctions de messagerie instantanée et d’appel restent opérationnelles. En revanche, la planification de réunions et l’envoi d’invitations peuvent échouer. Microsoft Copilot et plusieurs services de sécurité connaissent également des dysfonctionnements.

La panne est liée à une surcharge des serveurs. Microsoft a constaté que certains d’entre eux ne répondaient plus et avaient cessé de fonctionner. Le trafic a alors été reporté sur les serveurs restants, accentuant encore leur charge.

Pour rétablir ses services, Microsoft a redémarré des serveurs et réorienté le trafic réseau. Le groupe procède également à des ajustements pour restaurer les capacités disponibles.

Vendredi matin, Microsoft a indiqué que les premières mesures avaient permis une amélioration. Le rétablissement se fait progressivement. À ce stade, rien n’indique qu’une cyberattaque soit à l’origine de la panne.

ChatGPT et Claude également touchés

Les perturbations ne se limitent pas aux services de Microsoft. ChatGPT et Claude sont également affectés par des dysfonctionnements de leurs connexions à Microsoft 365.

OpenAI a confirmé que les utilisateurs pouvaient rencontrer des difficultés pour relier leur compte Microsoft à ChatGPT. La récupération de données depuis des services professionnels connectés peut également échouer.

Anthropic, l’entreprise qui développe Claude, a signalé des problèmes similaires. Les fonctions permettant de récupérer des courriels, des calendriers et des résultats de recherche depuis Microsoft 365 sont particulièrement perturbées. L’extension Claude pour Outlook est également touchée.

ChatGPT et Claude ne sont donc pas totalement à l’arrêt. Les perturbations concernent surtout les fonctions qui dépendent des systèmes de Microsoft.

Des administrations perturbées dans plusieurs pays

La panne touche aussi les administrations. Un tribunal fédéral américain a indiqué jeudi que les agents du greffe n’avaient pu ni envoyer ni recevoir de courriels pendant une grande partie de la journée.

Le ministère japonais des Finances et plusieurs administrations de Singapour ont également signalé des problèmes avec leurs systèmes de messagerie.

L’ampleur de la panne souligne la dépendance des entreprises et des administrations à Microsoft. Le groupe a indiqué en octobre que Microsoft 365 comptait plus de 450 millions de licences professionnelles payantes dans le monde.

Le nombre de personnes effectivement touchées par la panne reste inconnu.

Microsoft poursuit la remise en service des serveurs touchés et surveille le fonctionnement de ses services. Le groupe n’a pas encore annoncé d’échéance précise pour la résolution de l’ensemble des problèmes.