Travailler avec l’IA peut épuiser votre cerveau, selon des chercheurs

De plus en plus d’employés utilisent l’intelligence artificielle (IA) durant leur journée de travail. Cette technologie est censée faciliter et accélérer les tâches, mais pour un nombre croissant de personnes, c’est l’effet inverse qui se produit. Les chercheurs parlent même d’un nouveau phénomène : le « fritage cérébral par l’IA », une épuisement mental dû à l’utilisation intensive des outils d’IA.

L’IA devrait alléger le travail, mais augmente la pression

Une étude menée auprès de près de 1 500 employés à temps plein aux États-Unis révèle que 14 % d’entre eux souffrent de cette forme de fatigue mentale. Les employés décrivent une sorte de « gueule de bois mentale », avec une sensation de brouillard dans la tête, des difficultés de concentration et une prise de décision ralentie.

La recherche a été réalisée par Boston Consulting Group et l’Université de Californie et a été publiée la semaine dernière dans la Harvard Business Review.

Les entreprises spécialisées en IA présentent souvent leur technologie comme un énorme boost de productivité. Des outils comme les chatbots et les générateurs automatiques de code sont censés aider les employés à réaliser leurs tâches plus rapidement et plus facilement.

En pratique, cela ne fonctionne pas toujours ainsi.

De nombreux employés doivent constamment jongler entre différents systèmes d’IA, effectuer des vérifications et ajuster les résultats. Cela entraîne une charge cognitive supplémentaire.

« Contrairement à la promesse que les employés auraient plus de temps pour un travail significatif, jongler et faire du multitâche avec différents outils d’IA pourrait bien devenir la norme dans le travail avec l’IA, » écrivent les chercheurs.

Certaines entreprises encouragent même activement l’utilisation de l’IA comme critère de performance. Par exemple, le PDG de Coinbase, Brian Armstrong, a précédemment déclaré que les ingénieurs refusant d’utiliser l’IA étaient licenciés. En même temps, il a fixé l’objectif que l’IA génère la moitié de tout le code sur la plateforme.

La fatigue mentale coûte cher aux entreprises

Les conséquences du « fritage cérébral par l’IA » peuvent être considérables. Les employés qui souffrent de ces symptômes signalent, selon l’étude, 33 % de fatigue décisionnelle en plus que leurs collègues sans symptômes.

De plus, ils commettent également plus d’erreurs. Les répondants souffrant de « fritage cérébral par l’IA » ont signalé presque 40 % d’erreurs majeures en plus, notamment des décisions ayant des conséquences sérieuses pour la sécurité ou des processus d’entreprise importants.

La motivation est également en baisse. Les employés souffrant de ces symptômes ont environ 40 % plus de chances de vouloir quitter leur emploi.

Pour les grandes entreprises, cela peut finalement coûter des millions de dollars par an.

L’IA aide surtout pour les tâches ennuyeuses

Cependant, l’image n’est pas uniquement négative. L’IA peut également aider à réduire la charge de travail, surtout lorsque la technologie est utilisée pour des tâches routinières et répétitives.

Les employés qui ont utilisé l’IA pour automatiser ce type de tâches ont signalé 15 % de moins de symptômes de burn-out que leurs collègues qui ne l’ont pas fait.

Selon les chercheurs, la clé réside dans la manière dont les entreprises utilisent l’IA. Les organisations doivent clarifier la finalité de l’IA et comment elle transforme le travail.

Lorsque les entreprises privilégient principalement un usage maximal de l’IA, cela peut, selon les chercheurs, conduire à un travail de moindre qualité et à une charge mentale supplémentaire.

Que l’IA bouleverse fortement le marché du travail semble de plus en plus évident. Le mois dernier, l’entreprise de paiement Block de Jack Dorsey a remplacé 40 % de son personnel par l’IA, et selon le PDG d’Anthropic, Dario Amodei, les employés risquent de subir un choc brutal.