Panne majeure chez Revolut : des millions de clients privés d’accès à leur argent

La banque en ligne britannique Revolut est touchée ce mardi par une panne majeure à l’échelle mondiale. Ses clients ne peuvent ni payer, ni retirer de l’argent, ni effectuer de virements. L’application mobile et le service client rencontrent également des difficultés. La panne dure depuis plusieurs heures, suscitant une vive frustration chez les utilisateurs, soudain privés d’accès à leur argent.

Les clients de Revolut privés de paiements et de retraits

Les difficultés ont commencé mardi matin et touchent plusieurs services essentiels de Revolut. Les paiements par carte sont refusés, les retraits aux distributeurs sont impossibles et les virements ne peuvent pas être effectués. Les clients qui souhaitent consulter leur solde dans l’application ou joindre le service client rencontrent eux aussi des problèmes.

Sur les réseaux sociaux et sur Reddit, les clients touchés témoignent de leurs difficultés. Certains expliquent ne pas pouvoir régler leur plein dans les stations-service ou se retrouver bloqués dans les transports en commun. Un client a même indiqué que sa fille était coincée dans un train, faute de pouvoir payer. La panne perturbe ainsi directement le quotidien des utilisateurs.

Revolut a confirmé les problèmes techniques et assure travailler à leur résolution. La banque affirme que les fonds et les données personnelles de ses clients sont en sécurité. Elle a également présenté ses excuses pour la gêne occasionnée. Aucun calendrier de rétablissement complet des services n’a pour l’heure été annoncé.

Cette panne touche une banque qui a connu une croissance très rapide ces dernières années. Revolut compte désormais environ 80 millions de clients dans le monde, ce qui la place parmi les plus grandes banques numériques. De nombreux utilisateurs gèrent l’ensemble de leurs paiements quotidiens depuis l’application : une interruption prolongée peut donc avoir des conséquences importantes.

Google Cloud pourrait être à l’origine de la panne

L’origine exacte de la panne n’a pas encore été établie. Selon plusieurs informations de presse, un problème technique chez Google Cloud pourrait être en cause. Ce fournisseur assure l’infrastructure numérique de nombreuses entreprises et institutions financières. Une défaillance de ces systèmes peut donc toucher plusieurs organisations simultanément.

Des problèmes techniques auraient également été signalés dans d’autres grandes banques, notamment ING, HSBC et Lloyds. Aucun lien entre ces incidents n’est établi à ce stade. Revolut n’a pas confirmé que Google Cloud était à l’origine de ses difficultés.

Cette situation souligne la dépendance croissante des paiements aux infrastructures numériques. La banque centrale des Pays-Bas (DNB) avait déjà alerté sur les conséquences de perturbations prolongées. Elle avait notamment insisté sur l’importance de se préparer à une indisponibilité temporaire des paiements électroniques.

Revolut avait déjà subi un incident de sécurité

Cette panne mondiale survient après un incident de sécurité distinct chez Revolut. Le mois dernier, des fraudeurs ont réussi à obtenir les données personnelles d’un nombre limité de clients. Ils se faisaient passer pour des représentants d’un organisme public en utilisant une adresse électronique authentique de cet organisme.

Les informations dérobées comprenaient des copies de passeports, des dates de naissance, des adresses postales, des adresses électroniques et des numéros de téléphone. Rien n’indique que cet incident de sécurité soit lié à la panne actuelle. Il s’agissait d’un vol de données clients, tandis que les difficultés actuelles concernent principalement l’accès aux services bancaires.